نائب رئيس الشركة لقطاع التكنولوجيا:
ضخ 4 – 5 مليارات جنيه سنوياً ﻻستيعاب عملاء الشركة الرابعة
«سبليني»: اجتماع أسبوعى لمراجعة الجودة وشكاوى العملاء
قياس مستوى الخدمات فى المحافظات شهرياً
تستعد شركة «أورنج مصر»، لتقديم خدمات التجوال المحلى لشركة المصرية للاتصالات.
قال هشام سبلينى نائب رئيس شركة اورنج مصر لقطاع التكنولوجيا، ان شبكة الشركة جاهزة لتقديم خدمات التجوال المحلى لشركة المصرية للاتصالات، مضيفا ان «اورنج» ستضاعف استثماراتها لتطوير وتحديث شبكتها ﻻستيعاب عملاء «المصرية للاتصالات» وتقديم مستوى عالٍ من الجودة.
ومن المقرر ان تضخ «اورنج مصر»، استثمارات تتراوح بين 4 و5 مليارات جنيه سنويا لتحديث شبكة المحمول بعد استخدام «المصرية للاتصالات» لشبكتها ضمن اتفاقية التجوال المحلى.
ووقعت «اورنج مصر»، مذكرة تفاهم مع الشركة المصرية للاتصالات، تسمح بتقديم الأخيرة خدمات المحمول الصوتية عبر شبكة اﻷولى.
وحصلت «المصرية للاتصالات» على رخصة تقديم المحمول والجيل الرابع مقابل 7.08 مليار جنيه.
اوضح سبلينى ان «اورنج مصر» ستقوم بجميع المهام الفنية واإدارية واﻻستثمارية لشبكتها، بينما ستقوم المصرية للاتصالات باستخدام الشبكة فقط وفقا للاتفاق بين الطرفين.
وأضاف ان المصرية للاتصالات ستقدم لـ«اورنج مصر» مستهدفاتها فى نشاط المحمول لتنفيذ توسعات الشبكة وفقا لخطة المصرية وﻻستيعاب جميع العملاء المتوقع جذبها للشركة الحكومية، مؤكدا: «ﻻ نقلق نهائيا من اى ضغط على الشبكة بسبب دخول عملاء المصرية للاتصاﻻت.. لو اضافت الشركة مليون مشترك فى العام الأول فهذا يمثل 3% فقط من عملاء الشركة الحاليين وبالتالى لن يكون هناك اى ضغط على الشبكة».
وتتمتع شركة اورنج مصر بتجربة مماثلة فى تقديم خدمات التجوال المحلى فى فرنسا لشركة «فرى»، مما يزيد فرص نجاح التجربة فى السوق المحلية.
قال سبلينى ان «اورنج مصر»، انتهت من انشاء محطات الجيل الرابع فى عدد كبير من المحافظات وجارٍ استكمالها حاليا.
وتمتلك كل شركة للمحمول فى مصر نحو 6000-6500 محطة محمول على مستوى الجمهورية.
ووفقا لنائب رئيس الشركة لقطاع التكنولوجيا، فإن اى تأثر يشعر به عملاء المصرية للاتصالات من شبكة اورنج، سيقتضى بالضرورة تأثر عملاء اورنج ايضا، إلا حال استخدام عميل «المصرية» خدمات الجيل الرابع عبر شبكتها الخاصة.
وحول امكانية ترقية خدمات الجيل الرابع لتقديم الخدمة الصوتية، اكد ان التكنولوجيا ليست لها حدود. ويمكن ترقية 4G لتقديم الخدمات الصوتية ولكن تحتاج الى تقنيات ليست متوفرة بالمساحة المطلوبة حاليا.
وقال ان استيراتيجية «اورنج مصر»، تتركز على تقديم الخدمات بمستوى عال من الجودة، مشيرا الى ان جهات متخصصة فى تقييم مستوى خدمات شبكات المحمول وابرزها «سبيد تيست» اشارت الى تصدر الشركة مستوى جودة خدمات المحمول محليا سواء فى اﻻسكندرية او الدلتا.
وتعتمد «سبيد تيست» على قياس مستوى جودة الخدمات يوميا وبتقنيات متطورة لتغطية اكبر عدد من المناطق، فى حين يعتمد جهاز اﻻتصاﻻت على عينة عشوائية من العملاء فى مناطق محددة وخلال مدة محددة فقط لإصدار تقريره عن جودة الخدمات.
اضاف سبلينى ان تقييم الخدمات الصوتية يعتمد على ثلاثة عناصر، تضم مدى النفاذ على الشبكة، ومدى اﻻنقطاع، وجودة الصوت، موضحا ان العنصر الأخير وهو «جودة الصوت» يعتبر اهم وابرز العناصر لتقديم خدمات جيدة.
واشار الى ان عدد شكاوى العملاء تراجع بصورة ملحوظة الفترة اأخيرة،. وتعقد «اورنج» اجتماعا اسبوعيا لمراجعة تقنيات جودة الشبكة وشكاوى العملاء.
قال سبليني، ان محافظة اإسكندرية كانت تشهد معدلات ازمات فى جودة الخدمة.. لكن «اورنج» ضخت استثمارات كبيرة لتحسين الخدمات وهو ما ادى الى استحواذها على اكبر حصة سوقية من عدد عملاء المحمول فى المحافظة.
وتعمل «اورنج» على قياس جودة الخدمات من خلال سيارات تابعة لها، ويتم القياس شهريا فى كل محافظة على مستوى الجمهورية.
كما تبرم «اورنج» اتفاقيات مع كبرى الشركات المتخصصة فى المحتوى الرقمى منذ عام لضمان تقديم خدمات «الداتا» بصورة جيدة، من خلال حفظ المحتوى وبث المواقع اﻻلكترونية دون الحاجة الى سرعات عالية من اﻻنترنت.