رئيس السياسات العامة والعلاقات الحكومية بالموقع لـ«البورصة»:
سلامة: تعاقدنا مع 20 محتوى لتقديم موضوعات جديدة
مصر والسعودية والإمارات من أكثر الأسواق نمواً
9 ملايين مستخدم نشط شهرياً طوال الربع الأول
%139 نمواً فى إجمالى التعاقدات الإعلانية
«الجيل الرابع» من أبرز فرص النمو بالسوق المصرى
خدمات الأمان تخضع لعدة معايير لا يمكن تخطيها
يراهن موقع التواصل الاجتماعى «تويتر»، على النمو والانتشار بشكل أكبر بالسوق المحلى خصوصاً بعد طرح خدمات الجيل الرابع، معتبراً مصر والإمارات والسعودية من أكثر الأسواق نمواً بالنسبة لمنصة «تويتر» بالشرق الأوسط.
كما قام الموقع بتحسين عائد الاستثمار، ويتيح حالياً مدى ملاءمة الإعلان للمستخدمين والشريحة المستهدفة من خلال تقنيات التعليم الالى الجديدة.
كما حقق «توتير» زيادة بنسبة 12% فى معدلات التفاعل على الإعلانات. وخفض الموقع صافى خسائره بشكل كبير وحقق أعلى هامش ربح إجمالى قبل خصم الضرائب والمصروفات حتى اﻵن، فى ظل استمرار تبسيط هيكل التكاليف والتركيز على زيادة كفاءة التشغيل.
قال جورج سلامة، رئيس قسم السياسات العامة والعلاقات الحكومية بموقع التواصل الاجتماعى «تويتر»، إن الموقع يضع استراتيجية واحدة على المستوى العالمى والمحلى، مضيفاً أن سياسة المنصة تتلخص فى تأكد حماية المستخدمين، إذ يسعى «تويتر» لأن يشعر كل مستخدم بالأمان عبر منصته، وتجنب أى محتوى قد يكون خارج اهتمامته.
أشار إلى أن «تويتر»، أضاف خدمة كاتم الكلمات وهى تسمح للمستخدم بإمكانية حجب المحتوى غير المرغوب فيه عبر حسابه الشخصي، كما أضاف الموقع خدمة استقبال رسائل غير المتابعين فى صندوق بريدى منفصل عن رسائل متابعيه عبر «تويتر».
ويعمل «تويتر» دائماً على تطوير خدماته وتقديم خدمات جديدة، من ضمنها تطوير اللغة العربية والمحتوى المقدم للمستخدمين فى الشرق الاوسط بشكل مستمر.
وأشار إلى أن الموقع تعاقد مع أكثر من 20 محتوى مختلف فى كل المجالات منها الرياضة وعالم التقنية، والفن والأخبار، مستهدفاً عقد شراكات مع صناع محتوى اخرين خلال الفترة المقبلة خصوصا من المشاهير والفنانين.
قال سلامة، إن «تويتر» لا يخصص خدمات مخصصة لبلد بعينها، إذ يطلق خدماته على المستويين المحلى العالمى على حد سواء، ويسعى للاستثمار فى تطوير تنمية الوعى لدى المستخدمين و«السوفت وير» خلال الفترة المقبلة.
وأضاف أن «تويتر» لاحظ زيادة عدد المستخدمين النشطين أو المتفاعلين باستمرار بنسبة 14% خلال الربع الأول من العام الحالى مقارنة بالربع الأخير من العام الماضى، بواقع 9 ملايين مستخدم شهرياً.
واكد أن معايير الأمن على «تويتر» تختلف عن مواقع التواصل الأخرى، إذ ينصح مستخدميه بشكل دائم للتأكد من حماية الحساب الخاص بهم، من خلال استخدام «باسوورد» أو كلمة سر قوية لا يمكن توقعها، بالإضافة إلى ربط الحساب الشخصى للمستخدم برقم هاتفه المحمول حتى يتم استعادة الحساب حال اختراقه أو سرقته.
وأشار سلامة إلى أن السوقين المصرى والسعودى بجانب السوق الإماراتى من أكبر 3 أسواق لـ«تويتر» بالشرق الأوسط من حيث عدد المستخدمين.
أما معظم الشكاوى أو الطلبات التى يستقبلها «تويتر»، فهى مقدمة ضد منتحلى الشخصية، ولا تهاون مع مثل هذه العمليات، إذ يتم إغلاق الحساب، كما يسعى «تويتر» لمحاربة المحتوى المتعلق بالاعتداء الجنسى على الأطفال، من حيث مقاطع فيديو أو صور أو غيرها، إذ يتم حذفها بشكل فوري.
أضاف: «يسعى تويتر لمحاربة الافكار المتطرفة والجماعات الإرهابية لحماية المواطنين من اعتداءات أو تفجيرات سلامة قد تحدث، وهذا بالتعاون مع كل الدول».
وكشف أن «تويتر» أغلق نحو 600 ألف حساب تابع للجماعات اﻹرهابية منذ بداية عام 2015 وحتى نهاية العام الماضي، وهو يعمل بشكل منسق لتحديد ما هى الحالات التى يمكن أن يشارك بها الموقع بعض الحسابات مع الجهات الحكومية.
ونفى سلامة إمكانية التعاون مع أى من الجهات الحكومية لمراقبة حسابات المستخدمين، لأن خدمات الأمان تخضع لعدة معايير لا يمكن تخطيها.
وأضاف أن فريق العمل يرد على الشكاوى فى أقل من 24 ساعة، مشيراً إلى أن الشركة شهدت تطوراً ملحوظاً فى خدمة العملاء والرد على شكاوى وطلبات المستخدمين خلال العامين الماضيين، مضيفاً أن تواجد موظفين بـ«تويتر» فى منطقة الشرق الأوسط سهل هذه العملية بشكل كبير.
وأوضح سلامة أن السوق المصرى من الأسواق الواعدة بمنطقة الشرق الأوسط، كما يخدم مكتب «تويتر» بالإمارات منطقة الشرق الأوسط بشكل عام.
وأشار إلى أن فريق عمل «تويتر» لديه إيمان بنمو السوق المحلى بصورة ملحوظة خلال الفترة المقبلة، إذ تسعى المنصة لدخول مجالات جديدة منها الفن والثقافة والرياضة، وهو ما سيساعد على جذب مستخدمين أكثر، وتوافر مواضيع ومحتوى مختلف.
ولفت سلامة، إلى أن «تويتر» لديه نحو 328 مليون مستخدم عالمياً، مشيرا إلى أن الموقع ضخ استثمارات كبيرة بمكتبه فى الإمارات لزيادة عدد الموظفين الفترة الماضية.
ويسعى «تويتر» لتطوير «السوفت وير»، لمحاربة ظاهرة التطبيقات المزعجة والمتطفلة على المستخدمين، مشيراً إلى أن هذه الظاهرة انخفضت بشكل كبير.
وأوضح سلامة أن حوالى 40% تقريباً من مستخدمى «تويتر» مستمعون أو غير متفاعلين مع المحتوي، وفريق العمل يقوم بحذف الحسابات غير المتفاعلة بعد فترة.
وحول فرص النمو التى يراها بالسوق المحلي، أوضح سلامة أنها كبيرة خصوصا مع طرح خدمات الجيل الرابع بالسوق المحلى خلال الفترة المقبلة، بالاضافة إلى الاهتمام بالفن والثقافة والرياضة.
ويرى سلامة أن حجم الانفاق الإعلانى فى ازدياد مستمر، وهو ما يعتبر من أهم فرص النمو بالسوق المحلي.
وفيما يخص التحديات التى تواجه فريق عمل «تويتر»، بمصر، قال إن السوق المحلى يعد فرصة للنمو وتنمية وعى المستخدمين باستخدام منصة «تويتر»، التى تقدم تغريدات لا تتعدى الـ 140 كلمة، فى حين يحب المستخدم المصرى الاسترسال فى الكتابة.
وأكد أن الحصول على علامة الثقة «العلامة الزرقاء» يحتاج إلى عدة معايير مختلفة، مضيفا: «نحن نعتقد أن تنفيذ خطتنا وتزايد جمهورنا يجب أن يؤدى إلى نمو إيجابى فى الإيرادات على المدى الطويل».
وأشار إلى أن تويتر قام بتحسين عائد الاستثمار بفضل زيادة عدد مستخدميه، وتعديل أسعار الإعلانات على منصته، مع تحسن بنسبة 60% سنوياً فى التكلفة لكل إعلان، مضيفاً أن الموقع حسن أيضا مدى ملاءمة الإعلان من خلال تقنيات التعليم الآلى الجديدة، كما حقق زيادة بنسبة 12% فى معدلات التفاعل للإعلانات.
وكشف سلامة، خفض صافى الخسائر بشكل كبير، وتحقيق أعلى هامش ربح إجمالى قبل خصم الضرائب والمصروفات حتى الآن، إذ واصل تبسيط هيكل التكاليف وركز على زيادة كفاءة التشغيل.
وأكد أن «تويتر» شهد ارتفاعاً فى إجمالى التعاقدات الإعلانية خلال العام الحالى بنسبة 139% مقارنة بالعام الماضي.
