«مهران»: خطة للتوسع بطرح منتجات اﻷفراد خلال العامين المقبلين
«حسان»: 4 أيام لصرف التعويض من تاريخ تقديم المستندات للشركة
«عيسى»: حزمة خدمات للعملاء من شركتى «موتور كير» و«موتور سرفيس»
تسعى شركات التأمين العاملة بالسوق لتطبيق حزمة من الحلول التسويقية لجذب عملاء السيارات التكميلى من اﻷفراد والشركات؛ منها توفير تغطيات جديدة ومبتكرة، خلافاً للتغطيات النمطية التى توفرها الوثائق المعتمدة من الهيئة العامة للرقابة المالية والتى تعمل بها غالبية الشركات الموجودة بالسوق.
واستكمالاً للمنتجات الجديدة تجاهد الشركات لجذب العميل من خلال السرعة فى سداد التعويض والذى يعانى منه أغلب العملاء نتيجة استغراق وقت وجهد العميل للحصول على التعويض، فضلاً عن التعاقد مع شركات مساعدات التأمين لتوفير المزيد من الخدمات للعملاء؛ منها مساعدات الطريق، والصيانة الدورية للسيارات.
وقال محمد مهران، العضو المنتدب لشركة أليانز للتأمين – مصر، إن شركته طرحت، مؤخراً، وثيقة «موتور وان» لعملاء السيارات التكميلى اﻷفراد، بتغطيات جديدة مختلفة عن التغطيات الحالية بالسوق لتلبية احتياجات عملاء السيارات التكميلى.
أضاف «مهران»، أن الوثيقة توفر للعميل خدمة تقديم سيارة بديلة للمؤمن له أثناء تصليح السيارة المؤمن عليها، مع الإعفاء من دفع أى رسوم استهلاك أو تحملات عند المطالبات لضمان سهولة ويسر الإجراءات للعميل.
أضاف أن الوثيقة توفر للمؤمن له خصماً معيناً عند قيامه بتجديد وثيقة تأمين سيارته في حال عدم وجود أي مطالبة من قبله خلال مدة سريان الوثيقة.
تابع «مهران»: تضمن الوثيقة الجديدة للعميل سهولة الإجراءات وقت التعويضات كامتداد لمنتجات الشركة فى تأمين السيارات.
أوضح أن الشركة تخطط للتوسع بطرح الوثيقة فى السوق خلال العامين المقبلين عبر الترويج لها من خلال الوسطاء المتعاقدين مع «أليانز» من الوسطاء اﻷفراد أو الشركات.
ولفت «مهران» إلى أن الشركة لديها حالياً 5 منتجات بالسيارات التكميلى؛ 3 منها للأفراد وهى «موتور اكسبرس»، و«موتور بلس»، و«موتور وان»، إضافة إلى منتجين آخرين للتأمين على أسطول السيارات المملوك للمؤسسات والشركات وسيارات النقل.
فى سياق متصل، أعلنت شركة (جى آى جى للتأمين- مصر) عن حصولها على اعتماد الهيئة العامة للرقابة المالية لطرح وثيقة التحملات لتغطية التحملات التى قد يتم خصمها عن أى تعويض ناتج عن حادث سيارة مؤمن عليها تأميناً تكميلياً لدى إحدى شركات التأمين الموجودة بالسوق، ومنها تحملات شرط التوكيل والوسائد الهوائية والراديو وزجاج البانوراما.
كما يتم تحديد قسط الوثيقة بنسبة %5 من الحد اﻷقصى لمبلغ التأمين الذى يحدده العميل اختيارياً، فعلى سبيل المثال إذا حدد العميل حداً أقصى لمبلغ التأمين بـ30 ألف جنيه، يسدد عنها قسطاً قيمته 1500 جنيه.
فى المقابل، يتم سداد التعويض الخاص بالوثيقة بموجب جواب خصومات من شركة التأمين التى تؤمن السيارة بوثيقة التكميلى، وصورة من الوثيقة ذاتها وفواتير قطع الغيار.
من جانبه، قال مصطفى حسان، مدير عام التعويضات بشركة مصر للتأمين التكافلى ــ ممتلكات ومسئوليات، إن سياسة الشركة فى سداد التعويضات سواء لعملاء السيارات أو أى فرع آخر من فروع التأمين تعتمد على مبدأى السرعة والعدالة.
أضاف أنه بالنسبة لفرع السيارات التكميلى، يتم صرف التعويض وفقاً لموعد محدد لا يتجاوز 4 أيام من تاريخ التقدم للشركة بمستندات التعويض، وفيما يتعلق بالعدالة، يتم منح العميل حقه فى التعويض دون زيادة أو نقصان وفقاً لشروط الوثيقة التى تعد بمثابة عقد بين شركة التأمين والعميل.
أوضح «حسان»، أن الشركة تركز فى تعويضات السيارات كذلك على توفر مجموعة من المحددات والمؤشرات لاكتشاف الغش من جانب بعض العملاء، يتم تدريب موظفى الشركة للعمل بها.
تابع «فى حالة اكتشاف أى تلاعب من جانب العميل، تتم إحالة أوراق ملف التعويض إلى الإدارة العليا بالشركة والشئون القانونية ﻹحالتها إلى الجهات القضائية المختصة، وفى حالة عدم ثبوت عدم صحتها لا يتم صرف التعويض للعميل».
ولفت «حسان» إلى أن الشركة، حالياً، بصدد إعادة صياغة بنود وثيقة السيارات التكميلى ضمن إعادة صياغة شاملة للوثائق الفردية لتكون بنودها أسهل وأوضح للعميل.
واستحوذت تعويضات السيارات التكميلى على نحو %85 من إجمالى التعويضات التى سددتها مصر ــ تكافلى بنهاية سبتمبر الماضى، وفقاً لتصريحات سابقة ﻷحمد مرسى، رئيس مجلس اﻹدارة والعضو المنتدب للشركة، نشرتها «البورصة» مؤخراً.
من جانبه، قال أحمد عيسى، مدير المبيعات بشركة «ماى بوينتس» للحلول التسويقية، إن الشركة توفر، حالياً، حزمة من خدمات تأمينات السيارات لعملاء شركات التأمين المشتركة ضمن قائمة عملاء الشركة.
أضاف أن من بين تلك الخدمات حصول عملاء التكميلى على الخدمات التى تقدمها شركتا «موتور كير» و«موتور سرفيس» والمتخصصتان فى تقديم خدمات معاينات وصيانة السيارات.
وتشمل تلك الخدمات استفادة العميل من خدمات مساعدات الطريق وإجراء المعاينات للسيارة قبل إصدار الوثيقة وخلال تعرضها لخطر.
وتأسست شركة موتور كير إيجيبت (MCE) عام 2008 كأول مؤسسة متخصصة كخبير معاينات وتقدير أضرار لفرع تأمينات السيارات وإدارة ملفات الحوادث.
فى السياق ذاته، أوضح «عيسى»، أن المؤمن له يحصل أيضاً على خدمات الصيانات الدورية وتغيير زيوت السيارة ومتابعة مستوى الخدمة من خلال الكول سنتر التابع لشركة «موتور سرفيس».
وحققت شركات التأمين 2.7 مليار جنيه بمحفظة أقساط السيارات التكميلى بنهاية العام المالى 2016 ــ 2017 وبحصة سوقية بلغت %23 من إجمالى أقساط تأمينات الممتلكات البالغة 12.3 مليار جنيه، فيما بلغت فاتورة التعويضات المسددة 1.3 مليار جنيه وبحصة سوقية %26 من فاتورة التعويضات المسددة والبالغة 5 مليارات جنيه وفقاً للكتاب اﻹحصائى للهيئة العامة للرقابة المالية.
وجاءت شركة مصر للتأمين فى الترتيب اﻷول بالحصة السوقية بنسبة %42.5 وبقيمة أقساط تجاوزت المليار جنيه، تلتها قناة السويس للتأمين بحصة سوقية %8.7 وبأقساط قيمتها 235.8 مليون جنيه، وأليانز مصر فى الترتيب الثالث بحصة %7.7 وبأقساط 208.2 مليون جنيه، و«جى آى جى مصر» بحصة %6.8 بأقساط قيمتها 183.6 مليون جنيه، وتساوت رويال للتأمين والدلتا للتأمين فى الترتيب الخامس بحصة سوقية %4.5 بأقساط بلغت نحو 122.2 لرويال و121.7 مليون للدلتا.