نمو قوى لقاعدة عملاء القطاع المصرفى العام الماضى بعد التوسع فى القنوات الرقمية

«التجارى الدولى» جذب 269 ألف عميل خلال 2020.. و«قطر الوطنى» ضاعف نقاط البيع لديه

بنك SAIB ينمو بقاعدة عملائه 39% بزيادة 17 ألف عميل

حفزت الحلول المالية الرقمية نمو قواعد عملاء البنوك من الأفراد خلال السنوات الماضية، وتحديداً خلال 2020، عام انتشار الجائحة، بالتزامن مع تسابق البنوك لإطلاق خدمات تكنولوجية وتحديث الخدمات القائمة بجانب نشر ماكينات الصراف الآلى ونقاط البيع.

قال يحيى أبوالفتوح، نائب رئيس البنك الأهلى، إن قاعدة عملاء البنك زادت بنحو 1.7 مليون عميل خلال العام الماضى متجاوزة 15.4 مليون.

وقال إن استراتيجية تدشين الفروع الرقمية التى بلغ عددها 22 حالياً والتوسع فى الحلول الرقمية كان لها دور فعال.

وأشار إلى القفزة فى أعداد المسجلين بها، حيث بلغت اشتركات العملاء بخدمة الأهلى نت بنهاية العام نحو 5.4 مليون عميل بإجمالى معاملات 417 مليار جنيه، فيما بلغ عدد محافظ فون كاش 1.8 مليون محفظة ووصل عدد حركاتها بنهاية ديسمبر نحو 11.6 مليون حركة بقيمة 2.9 مليار جنيه مقابل 8.3 مليون حركة بقيمة 1.8 مليار جنيه فى 2019.

أضاف أن التحول الرقمى كان حجر زاوية وأظهر أهمية كبيرة خلال أزمة كورونا، وأثبت رجاحة توجه البنك المركزى والدولة نحو الاعتماد على الحلول المالية الرقمية لدعم الشمول المالى.

وقال طارق فايد، رئيس مجلس إدارة بنك القاهرة، إن تطوير الخدمات الرقمية انعكس على قاعدة العملاء الأفراد بالبنك التى وصلت إلى 3.2 مليون عميل بزيادة قدرها نحو 200 ألف عميل خلال عام 2020.

وأشار إلى أن عدد المسجلين والمفعلين للخدمات الرقمية بالبنك بلغ نحو 600 ألف عميل، وأن تحديث البنية الأساسية أهله لاستيعاب أعداد أكثر من ذلك بكثير.

وكشف أن البنك أطلق عدداً من الخدمات بينها الموبايل والإنترنت البنكى للأفراد والإنترنت البنكى للشركات، بجانب إعادة هيكلة محفظة الهاتف المحمول.

وقال البنك التجارى الدولى، فى تقرير مجلس إدارته، إن البنك حوّل منصاته الرقمية خلال 2020 إلى قنوات رئيسية تقدم الخدمات المصرفية، بجانب زيادة ماكينات الصراف الآلى الخاصة به %11 لتصل إلى 1121 ماكينة مقابل 1012 ماكينة فى 2019، تم تنفيذ 61 مليون عملية من خلالها.

وأشار إلى أن البنك أضاف 180 ماكينة صراف آلى فى مختلف المحافظات ضمن مبادرة البنك المركزى.

وذكر أن خدمة شات بوت كان لها دور كبير فى تخفيف الضغط عن فريق عمل شبكات التواصل الاجتماعى حيث أجرى 35 الف تفاعل شهرياً، وأن عدد العملاء المفعلين فى خدمات الإنترنت والموبايل البنكى ارتفع %35 ليصل إلى 802 ألف مستخدم فى ديسمبر مسجلاً معدلاً نشطاً %67.

ونوه بأن ذلك ساهم فى خفض التكاليف بنحو 946.5 مليون جنيه خلال 2020.

وذكر أن عدد مستخدمى المحفظة الذكية ارتفع إلى 840 ألف مستخدم بمعدل نمو %34 بجانب نمو قيمة العمليات المنفذة %107 لتصل إلى 2.8 مليار جنيه.

أوضح أن نتيجة ذلك جذب البنك 269 ألف عميل من الأفراد خلال العام الماضى.

وكشف أن عدد الشركات المسجلة فى منصة المدفوعات الحكومية للشركات نما %102 ليصل إلى 1700 شركة بقيمة معاملات تجاوزت 15.2 مليار جنيه.

وكشف تقرير مجلس إدارة بنك قطر الأهلى الوطنى، أن عدد العملاء لديه ارتفع إلى 1.248 مليون عميل نشط مقابل 1.193 مليون عميل.

ولم يفصح البنك عن مزيد من التفاصيل، لكن من اللافت للنظر مضاعفته لنقاط البيع التى يمتلكها إلى 54.14 ألف نقطة مقابل 23.94 ألف نقطة فى 2019، وزيادة ماكينات الصراف الآلى إلى 611 ماكينة مقابل 487 ماكينة.

وقال بنك فيصل الإسلامى فى تقرير مجلس إدارته، إن عدد الحسابات لديه ارتفع %4.6 خلال 2020 ليصبح 1.806 مليون عميل مسجل لديه مقابل 1.727 مليون عميل فى 2019.

أضاف: «فى ظل توجه الحكومة والبنك المركزى نحو الاهتمام بالشمول المالى والتحول الرقمى، قامت إدارة البنك بخطوات ملموسة من خلال تقديم خدمات رقمية مبتكرة تتناسب مع الاحتياجات المتغيرة للعملاء؛ استناداً إلى تطوير استراتيجية خاصة فى هذا المجال فى ظل ظروف المنافسة وتحديات الأمن».

وأضاف أن خدمة فيصل أون لاين تعد أهم وأفضل الخدمات والمنتجات التى يقدمها البنك، خصوصاً بعد تحديث البنية التكنولوجية، لتسهم فى إنجاز كبير من تعاملات العملاء خلال أزمة فيروس كورونا، مشيراً إلى إصدار المحفظة الإلكترونية فيصل كاش، وتمت إضافة خدمة تحويل الأموال داخل حسابات البنك ضمن مجموعة من خدمات ماكينات الصراف الآلى.

وقال طارق الخولى، رئيس مجلس إدارة بنك الشركة المصرفية، إن عدد عملاء البنك ارتفع %39 خلال العام الماضى، ليصل إلى 60.78 ألف عميل مقابل 43.7 ألف بزيادة 17.054 ألف عميل.

أضاف فى تقرير مجلس الإدارة، أن البنك أطلق المرحلة الثانية من الإنترنت البنكى فى ديسمبر الماضى، والذى يتيح للعملاء التحويل من حساباتهم داخل البنك وخارجه وأيضاً داخل مصر وخارجها، كما أطلق خدمات سداد المدفوعات والمستحقات الحكومية، وأعاد اطلاق محفظة «saib wallet» بعد ترخيصها من شركة ميزة ديجيتال وإضافة خدمات لها مثل الكروت الافتراضية والشراء من التجار ودفع الفواتير وشحن الهاتف المحمول.

وأشار إلى أن البنك أطلق محفظة رصيدى مع شركة رصيدى وهى أول محفظة متخصصة فى التمويل متناهى الصغر.

ودشن البنك 18 ماكينة صراف آلى خلال 2020، ويسعى لتدشين 50 ماكينة كل عام ولمدة 3 أعوام مع الاهتمام بالتوزيع الجغرافى لها.

وقال حسين الرفاعى، رئيس مجلس إدارة بنك قناة السويس، إن عدد عملاء البنك ارتفع إلى 87 ألف عميل مقابل 64 ألفاً العام الماضى بنمو %36.

وأشار إلى أن البنك يضع الشمول المالى على رأس أولوياته، ويسعى لتعزيز ذلك عبر ثورة فى الوسائل الرقمية، مشيراً إلى أن البنك أطلق أول فرع ذكى فى سيتى ستارز خلال 2020، ويسعى لتدشين المزيد مستقبلاً.

وذكر أن البنك بادر بإصدار مجموعة خدمات لاجتذاب شرائح مختلفة من العملاء بينها المحفظة الإلكترونية التى تدعم رمز الاستجابة السريع بجانب الخدمات البنكية الإلكترونية، والبطاقات اللاتلامسية.