Efghermes Efghermes Efghermes
الثلاثاء, يوليو 15, 2025
  • Login
جريدة البورصة
Ci Capital
  • الرئيسية
    • البورصة والشركات
    • البنوك
    • العقارات
    • الاقتصاد المصرى
    • أسواق
    • استثمار وأعمال
    • السيارات
    • الاتصالات والتكنولوجيا
    • الطاقة
    • الاقتصاد الأخضر
    • النقل والملاحة
    • الاقتصاد العالمى
    • المسؤولية المجتمعية
    • مقالات الرأى
    • منوعات
    • مالتيميديا
  • آخر الأخبار
  • الاقتصاد المصرى
    السندات

    العوائد المرتفعة تعزز إقبال الأجانب على أدوات الدين طويلة الأجل

    رئيس الوزراء يتابع إجراءات تنفيذ الخطة الاستراتيجية لتحلية مياه البحر

    رئيس الوزراء يتابع إجراءات تنفيذ الخطة الاستراتيجية لتحلية مياه البحر

    ميناء شرق بورسعيد ؛ ؛ المنطقة الاقتصادية لقناة السويس ؛ الموانئ ؛ النقل البحرى ؛ السفن ؛ الصادرات ؛ الواردات ؛ التبادل التجارى

    “بريكس”: ارتفاع التبادل التجاري بين مصر والاتحاد الإفريقي لـ9.8 مليار دولار العام الماضي

    منظومة الدعم النقدى ؛ برامج الحماية الاجتماعية ؛ تكافل وكرامة

    غدًا.. بدء صرف معاشات “تكافل وكرامة” عن شهر يوليو بالزيادة الجديدة

  • البورصة والشركات
  • البنوك
  • استثمار وأعمال
  • العقارات
  • الاقتصاد الأخضر
لا يوجد نتائج
اظهار كل النتائج
  • الرئيسية
    • البورصة والشركات
    • البنوك
    • العقارات
    • الاقتصاد المصرى
    • أسواق
    • استثمار وأعمال
    • السيارات
    • الاتصالات والتكنولوجيا
    • الطاقة
    • الاقتصاد الأخضر
    • النقل والملاحة
    • الاقتصاد العالمى
    • المسؤولية المجتمعية
    • مقالات الرأى
    • منوعات
    • مالتيميديا
  • آخر الأخبار
  • الاقتصاد المصرى
    السندات

    العوائد المرتفعة تعزز إقبال الأجانب على أدوات الدين طويلة الأجل

    رئيس الوزراء يتابع إجراءات تنفيذ الخطة الاستراتيجية لتحلية مياه البحر

    رئيس الوزراء يتابع إجراءات تنفيذ الخطة الاستراتيجية لتحلية مياه البحر

    ميناء شرق بورسعيد ؛ ؛ المنطقة الاقتصادية لقناة السويس ؛ الموانئ ؛ النقل البحرى ؛ السفن ؛ الصادرات ؛ الواردات ؛ التبادل التجارى

    “بريكس”: ارتفاع التبادل التجاري بين مصر والاتحاد الإفريقي لـ9.8 مليار دولار العام الماضي

    منظومة الدعم النقدى ؛ برامج الحماية الاجتماعية ؛ تكافل وكرامة

    غدًا.. بدء صرف معاشات “تكافل وكرامة” عن شهر يوليو بالزيادة الجديدة

  • البورصة والشركات
  • البنوك
  • استثمار وأعمال
  • العقارات
  • الاقتصاد الأخضر
لا يوجد نتائج
اظهار كل النتائج
جريدة البورصة
لا يوجد نتائج
اظهار كل النتائج
الرئيسية الاتصالات والتكنولوجيا

“تنظيم الاتصالات” يرد 3.3 مليون جنيه للمستخدمين من شركاتهم خلال 6 أشهر

كتب : محمد فوزى
الثلاثاء 21 فبراير 2023
الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات

الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات

أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات التقرير النصف سنوي الثاني لمنظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات عن الفترة من يوليو إلى ديسمبر 2022.

ويعرض التقرير أهم المؤشرات المتعلقة بشكاوى مستخدمي خدمات الهاتف الثابت والمحمول والإنترنت الثابت وأجهزة التليفون المحمول، ونسبة ووقت الاستجابة لشكاوى العملاء بعد تصعيدها للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.

موضوعات متعلقة

“كنز” للتجارة الإلكترونية يستهدف 400 مليون جنيه مبيعات شهريًا في 2026

“تريلا” تحصل على ضمانة قرض بـ4.2 مليون دولار من “التمويل الأمريكية” 

“جولدمان ساكس” يختبر برنامج ذكاء اصطناعي لأداء مهام مهندس البرمجيات

ويتلقى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات تجاه مقدمي خدماتهم، عن طريق مركز الاتصال 155، بالإضافة إلى وسائل اتصال الكترونية قام الجهاز بإضافتها لتيسير التواصل مع المستخدمين وإتاحة قنوات غير تقليدية لتلقى الشكاوى مثل تطبيق المحمول الخاص بالجهاز MyNTRA وموقع الجهاز على الانترنت، والبريد الإلكترونى، وتطبيق الدردشة الفورية (الواتس اب)، مما أسفر عن تلقى 184212 شكوى خلال النصف الثاني 2022، وبلغت نسبة استجابة المشغلين للشكاوى في النصف الثاني من العام 87%، كما بلغ متوسط زمن الاستجابة للشكوى 2.4 يوم، ويعد أهم ما جاء بالتقرير ما يلي:

تم تصعيد 184212 شكوى للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات من قِبل المستخدمين تجاه مقدمي خدماتهم، تشمل: 64676 شكوى من خدمات الهاتف المحمول بنسبة 35%، و61663 شكوى من خدمات الإنترنت الثابت بنسبة 34%، و55437 شكوى من خدمات الهاتف الثابت بنسبة 30%، 2436 شكوى لأجهزة المحمول بنسبة 1%.

تم تلقي 87% من الشكاوى من خلال مركز الاتصال، و7% من خلال موقع الجهاز، و3% من خلال تطبيق MyNTRA، و3% من خلال واتس اب.

تم تلقي 44% من الشكاوى من القاهرة الكبرى، و28% من الدلتا، و17% من الصعيد، و8% من الإسكندرية، و3% من القناة.

شكاوى أجهزة الهاتف المحمول

بلغ إجمالي عدد الشكاوى التي تم تصعيدها من قِبل مالكي أجهزة المحمول تجاه الوكلاء 2436 شكوى خلال النصف الثاني لعام 2022، وبلغت نسبة الاستجابة إلى الشكاوى 99%، وبلغ متوسط زمن الاستجابة للشكوى 2.4 يوم، وجاءت أهم شكاوى مالكي أجهزة المحمول 55% تظلم من نتيجة الفحص الفني من قبل الوكيل، 28% رفض الاستبدال، 17% مشكلة في عملية الصيانة، وجاء متوسط وقت حل الشكوى لكل وكيل كالآتي: صافي 1.1 يوم، رؤية 1.8 يوم، سكاي 1.9 يوم، I2 3.8 يوم، راية للتوزيع 4.2 يوم.

في حين بلغ معدل شكاوى الهاتف المحمول 63 شكوى لكل 100 ألف مشترك، وبلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز 95%، كما بلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى 0.43 يوم.

شركة فودافون

بلغ معدل الشكاوى التي تم تصعيدها تجاه شركة فودافون 63 شكوى لكل 100 ألف مشترك، وبلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز 96%، وبلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى 0.15 يوم.

جاءت أهم شكاوى مستخدمي خدمات الهاتف المحمول تجاه شركة فودافون بنسبة 21% محفظة الأموال، وبنسبة 20% فواتير/رصيد، وبنسبة 19% جودة الخدمة، وبنسبة 17% نقل الأرقام، وبنسبة 7% خدمة العملاء.

شركة أورنج

بلغ معدل الشكاوى التي تم تصعيدها تجاه شركة أورانج 77 شكوى لكل 100 ألف مشترك، وبلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز 93%، وبلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى 0.82يوم. جاءت أهم شكاوى مستخدمي خدمات الهاتف المحمول تجاه شركة أورنج بنسبة 24% فواتير/رصيد، وبنسبة 17% نقل الأرقام، وبنسبة 17% جودة الخدمة، وبنسبة 11% عروض تسويقية، وبنسبة 10% اشراك المستخدمين في خدمات بدون علم (خدمات ترفيهية).

شركة اتصالات

بلغ معدل الشكاوى التي تم تصعيدها تجاه شركة اتصالات 52 شكوى لكل 100 ألف مشترك، وبلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز 95%، وبلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى 0.4 يوم. جاءت أهم شكاوى مستخدمي خدمات الهاتف المحمول تجاه شركة اتصالات بنسبة 26% جودة الخدمة، وبنسبة 25% نقل الأرقام، وبنسبة 16% فواتير/رصيد، وبنسبة 14% محفظة الأموال، وبنسبة 5% خدمة العملاء.

شركة وي

بلغ معدل الشكاوى التي تم تصعيدها تجاه شركة وي 58 شكوى لكل 100 ألف مشترك، وبلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز 95%، وبلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى 0.36 يوم.

جاءت أهم شكاوى مستخدمي خدمات الهاتف المحمول تجاه شركة وي بنسبة 23% جودة الخدمة، وبنسبة 19% خدمة العملاء، وبنسبة 17% نقل الأرقام، وبنسبة 15% فواتير/رصيد، وبنسبة 11% محفظة الأموال.

كما رد الجهاز 3.3 مليون جنيه للمستخدمين (من شركاتهم) بعد ثبوت احقية شكواهم من قبل الجهاز خلال الفترة من يوليو إلى آخر ديسمبر لعام 2022، وكانت النسبة الأكبر للمبالغ التي تم ردها لشكاوى محافظ الهاتف المحمول بنسبه 81%.

الوسوم: الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات
شاركTweetشاركارسالشارك

لمتابعة أخر الأخبار والتحليلات من جريدة البورصة عبر واتس اب اضغط هنا

لمتابعة أخر الأخبار والتحليلات من جريدة البورصة عبر التليجرام اضغط هنا

موضوعات متعلقة

أحمد عاطف الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة كنز للتجارة الإلكترونية
الاتصالات والتكنولوجيا

“كنز” للتجارة الإلكترونية يستهدف 400 مليون جنيه مبيعات شهريًا في 2026

الإثنين 14 يوليو 2025
تريلا
الاتصالات والتكنولوجيا

“تريلا” تحصل على ضمانة قرض بـ4.2 مليون دولار من “التمويل الأمريكية” 

الأحد 13 يوليو 2025
جولدمان ساكس
الاتصالات والتكنولوجيا

“جولدمان ساكس” يختبر برنامج ذكاء اصطناعي لأداء مهام مهندس البرمجيات

الجمعة 11 يوليو 2025
جريدة البورصة

© 2023 - الجريدة الاقتصادية الأولى في مصر

تصفح

  • الصفحة الرئيسية
  • إشترك معنا
  • فريق العمل
  • إخلاء المسئولية
  • اتصل بنا

تابعونا

Welcome Back!

Login to your account below

Forgotten Password?

Retrieve your password

Please enter your username or email address to reset your password.

Log In

Add New Playlist

لا يوجد نتائج
اظهار كل النتائج
  • الرئيسية
    • البورصة والشركات
    • البنوك
    • العقارات
    • الاقتصاد المصرى
    • أسواق
    • استثمار وأعمال
    • السيارات
    • الاتصالات والتكنولوجيا
    • الطاقة
    • الاقتصاد الأخضر
    • النقل والملاحة
    • الاقتصاد العالمى
    • المسؤولية المجتمعية
    • مقالات الرأى
    • منوعات
    • مالتيميديا
  • آخر الأخبار
  • الاقتصاد المصرى
  • البورصة والشركات
  • البنوك
  • استثمار وأعمال
  • العقارات
  • الاقتصاد الأخضر

© 2023 - الجريدة الاقتصادية الأولى في مصر